Penzion Axiom v Kovářově u Lipna a přístup Slevomat.cz k zákazníkům

Martin Böhm:

Vážený Slevomate,

rád bych se Vás optal, jak správně mám podle Vás postupovat, když jsme nejen nespokojeni, ale spíše velmi uraženi pohrdáním zákazníky vedením a obsluhou penzionu Axiom na Šumavě, kam jsme dnes večer přijeli. Vaše řešení, popisované na webu, totiž není docela možné. Viz níže.

Cca v 18:50 příjezd na místo, prozatím ponechání si věcí v autě a vstup do restaurace.
Kolem 19:15 vstup do pokoje. Celých 20 minut nás nechala obsluha čekat přede dveřmi pokoje (po 15 minutách jsme sešli čekat do restaurace), než dám přinesla klíče. Dalších asi 5 minut jsme se s ní bavili, ovšem téměř nic nedozvěděli, neboť tato na nás neměla čas a spěchala zpět do restaurace. Obsluha šla pro klíče od pokoje do sousední budovy přes pole (viděli jsme z okna), přičemž klienti v restauraci mezi tím nebyli nijak odbavováni. Za barem v tu dobu nikdo nebyl. Při čekání jsme začali přesně sledovat hodinky.
19:16-19:25 přenášení věcí z auta do pokoje.
19:26-19:44 vybalování, zabydlování a přechod do restaurace.
19:45-20:06 čekání na možnost objednání večeře (21 minut, seděli jsme přímo před barem !!!). V tomto čase jsme pozorovali nespokojené hosty, kterým se nelíbilo, že se jim obsluha nevěnuje a také zaznamenali kouř vedoucí z kuchyně a vedlejší nijak neoddělené místnosti, kam byly dveře dokořán. Zápach sice nebyl silný, ale na voucheru je jasně napsané, že je prostor nekuřácký, což je lež!
20:07-20:41 objednání večeře a čekání (předobalený květák s brambory a noky se sýrovou omáčkou – 34 minut !!!). Obsluha se omlouvá, že nestíhá, a to nejen mně, ale i ostatním hostům. Beru to na vědomí, ale upřímně mě to už nezajímá.
20:42-20:54 večeření.
20:55-21:00 čekání na příchod obsluhy a požádání o zaplacení. Mezi tím jsme viděli hulit v kuchyni kuchaře. V kuchyni, což zásadně odporuje hygieně!!
21:01-21:31 čekání na zaplacení, přičemž mi došla trpělivost a šel jsem k baru zaplatit sám a s vynadáním si stěžovat asi provoznímu, který mě zcela ignoroval, neodpověděl ani slovo a když jsem mu začal pokládat otázky, s ignorací pokračoval. Vůbec se se mnou nebavil. Po úhradě jsme šli do pokoje.
Ve 23:12 otevírá manželka dveře do chodby, kde je na zemi položená lednička (opravdu skvěle zabezpečeno), přičemž já vstávám a divím se, co to páchne. Jdu na chodbu a velice překvapeně cítím silný cigaretový kouř, který už máme v pokoji a čucháme do teď. Patrně se v restauraci dost chlastá a hulí…

Cítíme se podvedeni a chceme jet okamžitě domu! Mám potíže s plícemi a v tomto smradu nebudu! Na voucheru máte jasně napsané, že jde o nekuřácký prostor, ale realita je taková, že celý hotel je zahulen až po střechu. Jsme až ve druhém patře!! Větrat nelze, jsme na Šumavě a je ZIMA. Takže si můžeme vybrat mezi zimou nebo smradem, případně obojím! Volíme reklamaci a cestu domu.

A teď mi řekněte, jak to máme řešit, když se s námi nikdo nebaví a jak to budete řešit Vy? Dnes ráno (již je po půlnoci) jedeme domu. Žádáme vrácení celé částky, odškodnění za benzín 650 Kč (mám benzínovou Octavii 2.0, jedu z Prahy, cesta 2x 190 km) a především nějakou náhradu za zkaženou dovolenou (tu navrhněte sami). A absolutně odmítám diskutovat o řešení, jaké máte na webu (viz příloha), jelikož toto není možné – obsluha na naše podněty záměrně nereaguje.

Ubezpečuji Vás, že celou věc důkladně popíši na webu duchdoby.cz a na Vás je, co napíši o Vás. Na dovolenou jsme přijeli dnes (vlastně už včera) a řešíme to hned, čímž si kazíme večer (a noc). Abyste neřekli, že jsme to nechali až po odjezdu. Ani jsme se neodvažovali přesněji domluvit na procedurách typu sauna, bazén a vířivka. Jediné, co jsme se zatím dozvěděli, je, že bazén rozhodně nemá volný přístup, ale je prý nutné se objednat, přičemž tento může být obsazen, což rozhodně není volný přístup! Celá tato Vaše Slevomatová akce zcela odporuje Vaší záruce spokojenosti. A mimo to nám vedle v pokoji zrovna teď v 0:33 hlasitě mrdají sousedé, což nás docela ruší. Stěny jsou snad ze sádroše nebo co. Píši záměrně „mrdají“, neboť toto není soulož! Upozorňuji, že slovo „mrdat“ není sprosté slovo, ale definice, viz Wikipedia či jiné slovníky.

Plánujeme odjet dnes kolem poledne. Snídat tady rozhodně nebudeme, nenecháme si naplivat a navajglovat do jídla, když jsme už si stěžovali, jak na svém webu doporučujete a především se necítíme býti idioty.

Jsem v očekávání Vaší neprodlené odpovědi.
Registraci mám pod mailem, ze kterého píši.

Btw za 14 dnů sem mají v plánu jet rodiče manželky, viz druhý voucher. Tak na to mohou rozhodně zapomenout, to jim nemůžeme udělat. Takže v dostatečném časovém předstihu 14 dnů (na webu píšete o týdnu před, takže včas) tuto návštěvu rušíme. Doufáme, že alespoň pro ně nám navrhnete rozumnou náhradu. Nejde jen o ubytování, ale i o přidané hodnoty typu Stezka v korunách stromů, na což předně se těší a ani my jí pochopitelně nevyužijeme.

Slevomat.cz:

Dobrý den, pane Böhme,

děkuji za vaši zprávu. Jsme rádi, že jste si udělali čas a váš dojem z využití tohoto voucheru nám sepsali do e-mailu. Hodnocení služby je opravdu velmi důležité a to nejen pro nás, ale i pro ostatní zákazníky, pro které jsou hodnocení často směrodatná a na jejich základě se rozhodují kam vycestovat.

Opravdu velmi by nám v řešení této situace pomohla sepsaná stížnost s razítkem hotelu, tak jak uvádíme v naší garanci spokojenosti (https://www.slevomat.cz/garance/?utm_source=zendesk&utm_medium=email&utm_campaign=garance).

Pokud stížnost sepsanou nemáte, je pro nás řešení této situace poměrně komplikované, ale i přesto se pro vás pokusíme udělat maximum a nepříjemnosti vám alespoň v rámci možností vynahradit. Pokud stížnost sepsanou máte, poprosím vás o její přeposlání. V tomto případě by pro nás mělo být řešení celé situace o dost rychlejší a snazší.

Nadále Vás již bude kontaktovat kolega Ondra Skřivánek.

Martin Böhm:

Dobrý den,

já jsem si na sepsání čas udělal, ale Vy jste si evidentně neudělali moc času na čtení.

Jasně jsem Vám napsal, že na stížnost ze stodoly (pardon, penzionu) nikdo nereagoval, odmítali se se mnou bavit. Čemu na tom nerozumíte? Mluvil jsem na vedení, koukali do stolu, do země, nikdo mi neodpovídal.

Co se týče Vaší úžasně nesmyslné garance spokojenosti, tedy se mám podle Vás sebrat, vyrazit z Prahy zpět na Šumavu a hezky je znovu poprosit o razítko k mému dokumentu? Pokud si to přejete a je potřeba, rád to udělám, ale v tom případě mi proplatíte jak cestu, tak 600,- Kč za hodinu mé práce pro Vás. To máme dvě a půl hodiny cesta tam, dvě a půl hodiny zpět a nakonec cca hodinka na orazítkování (mohlo by stačit). Doprava 650,- Kč + čas 3.000,- Kč, celkem tedy 3.650,- Kč. Pokud souhlasíte, částku můžete poslat na bankovní účet číslo 55848463 / 2010 (Fio banka) a jakmile tato dorazí, vystavím Vám fakturu a do 5 pracovních dnů vyrazím na otočku do penzionu pro razítko s tím, že nejspíše žádné nedostanu, neboť se tam se mnou nikdo nebaví a bavit pravděpodobně nezačne, stejně tak jako se nebavili s ostatními stěžujícími si hosty, viz jejich zkušenosti psané na internetu. Takže jak, ano, nebo ne? Takto to chcete?

Kromě toho kdy a kde jsem podle Vás měl stížnost sepisovat? V penzionu? Na dovolené? Měl jsem si vzít s sebou tiskárnu s papíry? Stěžoval jsem si následující den znovu na recepcopultu v zahuleném pajzlu (pardon, vlastně restauraci), kde se mi ani neuráčeli odpovědět (znovu) a naopak ještě jízlivě poznamenali, abychom si nechali všechny ty nevyužité vstupenky na památku. Takže skutečně si to vyřešte Vy sami! Já jsem Váš zákazník, který Vám dává peníze a Vy mí poskoci, kteří mi poskytují službu. Přesně tak to funguje a pokud s tím máte problém, pak se obrátím na Sdružení pro ochranu spotřebitelů, Českou obchodní inspekci a nezapomenu ani na finanční úřad, neboť tím pádem nabudu důvodného podezření nedodržování zákona (trestný čin podvodu) a když se o tomto občan dozví, co je jeho povinností podle zákona udělat? Vše nahlásit příslušným orgánům činným v trestním řízení, což znamená, že kromě výše uvedeného půjdu ještě na policii ČR na Vás podat trestní oznámení. Nechci to udělat, ale podle zákona jsem povinen, takže budu muset.

Takže ještě jednou, reklamuji u Vás tímto svoji zkušenost a zároveň ruším druhý voucher, jež měl být uplatněn za necelých 14 dnů rodiči manželky. A upozorňuji Vás, že, mimo jiné, mám již rozepsán článek na server www.duchdoby.cz a skrze svůj zapsaný spolek ETIQ.CZ, z.s. jej hodlám publikovat. Zatím píši o penzionu, ale pokud máte zájem, napíši i o Vás. Ano, mám na to právo, viz ustanovení § 89 NOZ.

Takže se Vás ještě jednou ptám, vyřešíte celou situaci Vy, nebo jí vyřeším za Vás svým způsobem já? Chci po Vás buď adekvátní náhradu s náhradou škody 650,- Kč (doprava), anebo vrátit peníze rovněž s náhradou škody.

Tento mail posílám zároveň v kopii spolupracující advokátní kanceláři.

Slevomat.cz:

Dobrý den, pane Bohme.

Mohla bych Vás poprosit o následující údaje?:

číslo účtu sedí? 55848463 / 2010

Zároveň pak rezervace, která byla učiněna na Vaše rodiče (jméno a termín)

Peníze Vám poté hotel zašle zpět.

Je mi to líto, ale nejedná se o Vaši první reklamaci cestování. Vidím, že i hodnocení často nebývá v pořádku. Vzhledem k tomu, že naším cílem je mít jen a jen spokojené zákazníky, kterým chceme dělat radost, naprosto pochopíme, pokud u nás již nebudete nakupovat, můžeme i zrušit účet. Mrzí nás, když tomu tak není a naši zákazníci poté mají s využitím voucherů nepříjemnou zkušenost, tak to opravdu nechceme. Zároven ale u všech nabídek, které reklamujete či hodnotíte je pozitivní zpětná vazba od ostatních zákazníků. Zamýšlím se tedy nad otázkou, jestli naše služby vyhovují vašim požadavkům. Zdá se mi, že takto dochází k nepříjemnostem hlavně samozřejmě na vaší straně, ale poté i na naší a na straně obchodních partnerů.

Samozřejmě je rozhodnutí zcela na vás, pokud se u nás rozhodnete zůstat i nadále, budeme toto respektovat a určitě nám udělá radost, pokud se stanete našim spokojeným zákazníkem

Martin Böhm:

Hezký den, paní Hulíková,

tak předně mě mrzí, že reagujete pouze na to, co se Vám hodí a ne na vše, co píši a nač se Vás táži, nicméně je mi zcela jasné, proč tomu tak je… Protože mám pravdu.

Číslo účtu, jak jsem psal, je firemní pro případ, že byste využili mých služeb opětovné návštěvy penzionu, o což jste zprvu projevovali nepřímo zájem. Zájem nyní nemáte, řešíte věc tedy nakonec Vy, což je skvělá, a po tom, co jsem Vám napsal, vcelku pochopitelná zpráva. Škoda, že takto nejednáte hned a Váš zákazník Vám svá práva musí nejprve sdělit a/nebo osvěžit, neboť jinak se snažíte vyhýbat minimálně dodržování Občanského zákoníku, viz předchozí maily.

Číslo účtu pro vrácení peněz je 55848455 / 2010 (můj soukromý účet). Samozřejmě nezapomeňte na náhradu vzniklé škody 650,- Kč (pohonné hmoty). Z Vaší reakce dále beru na vědomí, že jinou satisfakci za ztracený čas, zmařené dovolené, dovolené v zaměstnání apod. se nedočkáme. Zkrátka jde evidentně jen o byznys, rozumím, to se nedá asi nic dělat.

Je to tak, skutečně se nejedná o moji první reklamaci v souvislosti s cestováním, nicméně pokud vím, vždy jsem vše řádně doložil a Vy na základě mých prokazujících podnětů reklamaci uznali. Já, na rozdíl od mnoha jiných lidí, nejsem obětí současného socio-ekonomického systému do takové míry, že bych se sebou nechal vždy vorat a vše házel takříkajíc za hlavu a/nebo někoho jiného. Věci a události hodnotím maximálně objektivně, přičemž od racionálně uvažujícího člověka neočekávám žádné schovávačky, ale přístup pozitivní. Vy, stejně jako drtivá většina jiných, volíte přístup negativní, z čehož vyplývá, že Vám nemůže jít jen o spokojené zákazníky, ale především spíše o peníze. Pravděpodobně ne tedy Vám konkrétně, ale Vašim nadřízeným. Jinými slovy, peníze až na prvním místě… V pořádku, k tomuto Vaše vyjádření samozřejmě nepotřebuji. Takový je můj dojem a názor na Vás jakožto Slevomat.

Ohledně těch všech mnou v minulosti využitých nabídek, které hodnotím – příklady:
https://www.slevomat.cz/sleva/797117-romanticka-plavba-po-vltave
– zde vidím i dost negativních komentářů (já dal tuším 4 hvězdičky – byl spíše pozitivní)
https://www.slevomat.cz/sleva/879057-running-sushi-ci-bohate-sety-z-podniku-ginza-na-flore
– zde vidím i dost negativních komentářů (zde opět nejméně 4 hvězdičky)
https://www.slevomat.cz/sleva/832523-hory-a-termalni-koupani-pro-2-osoby-na-3-dny
– zde vidím i dost negativních komentářů (hodnocení si nepamatuji a nejde u Vás vyfiltrovat)
https://www.slevomat.cz/sleva/608747-3-dny-s-neomezenym-wellness-v-beskydech-pro-dva
– zde vidím i dost negativních komentářů (zde jsem asi nehodnotil, nejde u Vás vyfiltrovat)
https://www.slevomat.cz/sleva/475817-velke-balicky-kondomu-s-darky-a-dopravou-zdarma
– zde vidím i dost negativních komentářů (zde jsem tušil hodnotil dobře, nejde u Vás vyfiltrovat)
https://www.slevomat.cz/sleva/100121-pikantni-kureci-kridylka-pro-dva-snez-co-muzes
– zde vidím i dost negativních komentářů (nebudu to hledat, nejde u Vás vyfiltrovat)
https://www.slevomat.cz/sleva/5354-119-kc-za-2-pizzy-nebo-dalsi-italske-speciality-v-pizzerii-dolce-vita
– zde vidím i dost negativních komentářů (nebudu to hledat, nejde u Vás vyfiltrovat)

Proč mi tvrdíte, že u všech nabídek, které reklamuji či hodnotím, je pozitivní zpětná vazba od ostatních zákazníků, když to evidentně není pravda a často hodnotím i mnohem lépe než tito ostatní? Zkrátka pokud vidím dobře, tak jsou u jednotlivých nabídek i o dost horší hodnocení, než jaká dávám já. Dále pak hodnocení jinde na internetu. Každopádně nemělo by pro Vás být přínosem jakékoli negativní hodnocení jako zpětná vazba? To je totiž u zdravé společnosti jasné kritérium pro zlepšování služeb. Pokud se však mýlím, budu nesmírně rád, když mne racionálně opravíte.

Vrátíme-li se k mé předchozí reklamaci (hotel Casanova), přečtěte si znovu můj komentář:
– příjemné vystupování a hovorná slušnost personálu
– prostory hotelu Casanova zakouřené (personál hulí jedno žváro za druhým, což nám jako nekuřákům velice vadilo)
– čaj nejlevnější – pytlíkový, stejně tak preso káva (odpadky typu Jihlavanka)
– na oknech hotelového pokoje pavučiny, na skříních drolící se fleky, v koupelně popraskané kachlíky a slabý tlak vody
– při příjezdu recepční vyžadovala tištěný voucher, s čímž jsme vzhledem k informacím na Slevomatu nepočítali
– recepční z čísla voucheru nedokázala rozeznat, o jakou rezervaci se jedná
– domy v okolí hotelu neudržované, vesnice zanedbaná, stejně tak jako místní zámek, jehož zahrada je plná odpadků (na severu asi standard)
– za tmy pohyb a ruch nepřizpůsobivých občanů, přítelkyně se bála
Je nám líto, ale dovolenou v tomto hotelu a místě nemůžeme nikomu doporučit i když vzhledem k povaze většiny lidí dovedu pochopit, že jim to může vyhovovat. Za nás však znovu ne.

Reakce hotelu přitom byla pouze:
Dobrý den, děkujeme za váš názor. Dovolujeme si uvést, že kávu a kávovary užíváme od firmy Nestlé/Nescafé na snídaně, na restauraci od firmy Tchibo a dále porcovaný čaj Pickwick.

Co toto znamená? Že se hotel:
– nevyjádřil k vystupování a hovornosti personálu,
– nevyjádřil k zakouřeným prostorám hotelu
– nevyjádřil ke špíně na pokojích hotelu
– nevyjádřil k vyžadování tištěného voucheru (v rozporu s Vašimi texty)
– nevyjádřil k nevyškolené a/nebo neinformované recepční
– nevyjádřil k ostatním záležitostem, jaké hotel příliš neovlivní, nicméně tyto jsou přes to k věci

Takže vlastně došlo k jasnému potvrzení mých výtek ze strany hotelu. Jinak co se týče té větičky o kávovarech a kávě konkrétních značek, nedozvěděli jsme se, jakou konkrétní kávu hotel používá a především, zda vcelku, nebo namletou. Čaj Pickwick – to je možné, že tento běžně dávají, nicméně my tento konkrétní čaj rozhodně nedostali.

Takže mi řekněte, o čem to celé je? Pokud se chcete dohadovat, prokládejte svá slova důkazy stejně, jako tak činím a/nebo budu činit já (zde a především do 14 dnů na webu DuchDoby.cz v recenzi).

Ohledně Vašeho zamýšlení se – moc to nedělejte, neboť Vám to škodí a jděte spíše po faktech. V případech, kde jsou k dispozici fakta, je stavění na názorech irelevantní.

Peníze za dva nevyužité vouchery a projetý benzín můžete zaslat tedy na 55848455 / 2010.

V případě Vašeho zájmu se můžeme setkat i osobně, nejlépe s Vaším nadřízeným. Zvu Vás tímto do advokátní kanceláře JUDr. Olgy Suché na adrese Revoluční 13 – Praha, kde si můžeme podrobně rozebrat služby Vaše i Vašich partnerů a popřípadě z toho natočit reportáž. Já Vám budu pokládat otázky či výtky a Vy budete (jako Slevomat samozřejmě) odpovídat a argumentovat. Je mi zcela jasné, že si tuto moji nabídku vyložíte negativně, nicméně ujišťují Vás, že opak je skutečností. Mým zájmem je Vám pomoci například ve změně přístupu k zákazníkům, kterým, dle Vašich slov, „chcete jen dělat radost“. Mohu Vám pomoci v tom, aby tomu tak skutečně bylo. I tomuto se nejen profesně věnuji.
Pokud budete souhlasit, pojďme se domluvit na termínu. Nakonec se třeba pochopíme a budeme vzájemně prospěšní, co říkáte?

Martin Böhm:

Omlouvám se, ještě dodávám číslo rezervace, které jste si ale mohli vytáhnout z „mého“ účtu, když už neúspěšně hledáte protiargumenty vůči mně.

Jeden byl náš a druhý měl být využit za necelých 14 dnů.
1. https://www.slevomat.cz/voucher/8f681ac3cd70431624e0caf37fd06d68
2. https://www.slevomat.cz/voucher/4fdcce83737dbcdd0a12882052a06e94

Slevomat.cz:

Dobrý den, pane Böhme.

Mohla bych Vás poprosit ještě o jméno, na které byla do penzionu učiněna rezervace na termín za 14 dní.

Jinak děkujeme za nabídku, ale bohužel ji nevyužijeme. Reportáž dělat nechceme. Avšak pokud byste chtěl s naším velvyslancem zákazníků, který se věnuje nespokojenosti, na kávu, určitě vás rádi uvítáme v našich kancelářích.

Děkuji

Martin Böhm:

Dobrý den, paní Hulíková,

jet tam měli Koťarovi, ale zamlouval jsem to já, Böhm. Jistě mají v „penzionu“ řádně uložen kód voucheru a k němu přesné informace…

Vašemu velvyslanci, ale i komukoli jinému, můžete přeposlat naší mailovou komunikaci, kterou považuji za zcela transparentní. Z toho si tento velice dobře vyčte, kde máte jaké nedostatky a/nebo problémy. Poradenství Vám bezplatně poskytovat nebudu, to je Vaše podnikání, Vaše cíle, Vaše zájmy. Nabízím Vás službu, ne charitativní pro bono akci.

Děkuji.

Slevomat.cz:

Dobrý den,

všechny informace jsem přeposlala na hotel, ten vám poté zašle finance.

Budu držet palce, abyste byl do budoucna jen a jen spokojen.

Martin Böhm:

Hezký den,

počítám se zákonnou lhůtou 30 dnů od započetí mé reklamace u Vás (09.04.2016).
Věřím, že jde o jeden z mála případů podobných nepříjemností. Aby se to neopakovalo, bylo by fajn se věcem z Vaší strany trochu více samostatně věnovat.

Děkuji.

Martin Böhm:

Hezký den,
dnes jsem obdržel část reklamace 3.980,- Kč (patrně z Axiomu). Ještě připomínám, že k reklamaci se vztahuje také doprava, tedy na ní, prosím, nezapomeňte, viz předchozí maily. Děkuji.

Slevomat.cz:

Dobrý den, pane Böhm.

Neneseme odpovědnost za celou reklamaci, ani za proplacení pohonných hmot. Obávám se, že v tomto případě nevzniká ani nárok na vymáhání částky za toto po hotelu.

Děkuji a přeji hezký den.

Martin Böhm:

Hezký den, paní Hulíková,

závěrem tedy už jen dvě stručné otázky.

1. Znáte dobře § 2913 NOZ?
2. Na Vašem odmítnutí náhrady škody trváte i přes to?

Já jen ještě jednou pro jistotu, ať v tom mám skutečně jasno.

Děkuji.

Slevomat.cz:

Dobrý den,

ano , trváme na odmítnutí proplacení finanční částky za pohonné hmoty.

Děkuji.

Martin Böhm:

Hezký den,

nerozumím Vaší odpovědi. Ptal jsem se, zda znáte obsah onoho paragrafu (na to jste vůbec neodpověděla) a pak, zda trváte na odmítnutí náhrady škody. V předchozím mailu jsem náhradu škody nekonkretizoval. Čili, proplatíte mi dopravu do penzionu Axiom, nebo ne. Mám-li být konkrétnější.

Děkuji.

Slevomat.cz:

Dobrý den,

dopravu proplácet nebudeme.

Děkuji za pochopení.

Kompletní mailová korespondence s prokazujícími hlavičkami ke stažení ZDE.

wellness píše:

Také jsme navštívili tenhle penzion a když nám bylo při příjezdu řečeno sepíšem potřebné večer tak se tak nestalo ani do našeho odjezdu.O lístky na stezku korunami stromů jsme si museli říct sami a to přitom byly součástí voucheru takže nám je měli dát při zapsání,ale to vlastně neproběhlo.To,že nejdou zavřít dveře na sociálku bych taky nějak přežila,ale když vám pak po pokoji běhá myš tak to už je síla jdete si říct dolů o pastičku a lovíte myš(naštěstí úspěšně).Jinak jídlo i porce byly dobré. Jen snídaně (8.-10. hod.) podávané formou švédských stolů nic moc,ovoce ani zelenina žádná,když něco došlo tak si toho nikdo nevšímal a nic nedoplnil a nejvíce mě dorazilo v neděli na snídani ,když jsem se dotázala okolo 9 hod. jestli nám dodají kávu ,že v konvicích už žádná není tak odpověď byla ,že káva už žádná nebude a to někteří teprve na snídani přicházeli,my měli štěstí a dali si aspoň čaj o který jsme si taky museli říct,protože tam prostě nedali sáčky s čajem.Tam prostě všichni dělají všechno a nikdo nic pořádně.Mám z toho pocit,že peníze za pobyt jsou v kapse(placené předem) tak tady máte snídani,večer něco utraťte a hlavně po nás nic nechtějte.To,že si objednáme kávu latte a paní vám ji naservíruje se slovy omlouvám se nějak se mi to smíchalo jsem taky skousla a nechala tak,ale profesionál to snad udělá znovu.Řekla bych,že nejsme nároční,ale máme podle čeho srovnávat. Tenhle penzion bych určitě nedoporučila a už ani nenavštívila.

Vágner píše:

Po měsíc předem potvrzené rezervaci hezkého pokoje s postelí pro dceru, jsme dostali pokoj pouze s přistýlkou rozbitou skříní, chuchvalci prachu na podlaze, plísní ve sprše, zbytkem zubní pasty zaschlé na umyvadle od minulých ubytovaných.V naší posteli se dobře spát taktéž nedalo, tak měkkou matraci jsem nezažil. Odhlučnění pokoje je děsné, slyšet je i moucha na chodbě. jeden 3litrový odpadkový koš na chodbě pro celý penzion ( Axiom2)
Obsluha v restauraci – popravdě nic horšího jsem ještě nezažil. lidí měli pár, objednat jsem si musel zajít každý den po 30ti minutách sám na bar, stejně tak i pro objednávku. Jinak jídlo bylo chutné i porce normální, prostředí (kromě pokoje) je pro děti dobré, trampolína, skluzavky, tříkolky, houpačky. Děti se nenudí.
Ale můj názor je, že tam už nikdy… za dítě navíc jsem majiteli odmítl platit, stejně tak jako on se se mnou o tom vůbec bavit. Domnívám se že s takovým vedením, jaké mají za pár let vymizí ze světa.

BOOKING.COM:

http://www.booking.com/hotel/cz/pension-axiom.cs.html#tab-reviews (tady snad zametání důkazů nehrozí)

Aktualizace 15.05.2016, 11:45

Dnes byly elektronickou formou podány podněty na Českou obchodní inspekci a Sdružení pro ochranu spotřebitelů. Z textu na stránce ČOI jsem však poněkud znepokojen. Tvrdí, že „Pokud spotřebitel není s vyřízením reklamace spokojen po obsahové stránce, to je zejména se zamítnutím reklamace, popř. s nedostatečným uspokojením nároků z reklamace, která byla uznána, pak dochází k občanskoprávnímu sporu, který je možné řešit prostřednictvím ČOI, a to v rámci řízení o mimosoudním řešení sporů (ADR). Pokud se nepodaří vyřešit spor tímto způsobem nezbývá než se obrátit na soud, popřípadě na stranami zvoleného rozhodce.“ Jinými slovy – ČOI problém vůbec nemusí vyřešit, Slevomatu bude teoreticky stačit ČOI ignorovat, anebo říci, že řešení odmítá, stejně jako toto napsal nám. Pokud se tak stane, pak budeme nuceni spor řešit občanskoprávní žalobou, což z principu učiníme už jen kvůli Vám, čtenářům. Dále jsem znepokojen rovněž SOS, neboť si nejsem jist jejich pravomocemi. Snad nejde jen o jakési divadélko pro společnost a nějaké šance, aniž by musel spotřebitel se sám za sebe pouštět do soudních tahanic a dotovat tak těžce advokáty, existují. O všem Vás samozřejmě budeme v rámci tohoto článku informovat.

Hezký den,

rád bych nahlásil pochybení slevového portálu Slevomat.cz, a to konkrétně v podobě jeho odmítnutí náhrady škody (cestovného) po uznané reklamaci ubytování v hotelu Axiom u Lipna (§ 2913 NOZ). Slevomat.cz, s.r.o. vysloveně odmítá proplatit cestovné osobním automobilem do hotelu a zpět ve vypočítané nižší částce 650,- Kč. Jde o nejnižší možnou částku za dopravu.

Částka je zcela adekvátní a nižší, než např. doprava jinou dopravou (autobusy a vlaky pro dvě osoby). Započítány jsou pouze pohonné hmoty, nikoli amortizace vozidla apod., tedy jsem přesvědčen, že společnosti Slevomat.cz, dle občanského zákoníku, vznikla uvedená povinnost. Místo toho se však chová velice neprofesionálně.

Podrobné informace naleznete ve veřejném článku na serveru DuchDoby.CZ. Obsahuje veškeré potřebné přílohy.

Budu rád, když mne nasměrujete, jak dle Vás situaci řešit. Podnět byl podán i na Českou obchodní inspekci.

https://www.duchdoby.cz/penzion-axiom-v-kovarove-u-lipna-pristup-slevomat-cz-k-zakaznikum/

S přáním zdraví
Martin Böhm
Tel.: 777228288

 
Záloha podání ČOI není z důvodu využití e-podatelny.
Záloha podání SOS ZDE, automatická odpověď ZDE.